來(lái)源:無(wú)錫網(wǎng)站建設(shè)阿凡達(dá) 瀏覽次數(shù):338 發(fā)表日期:2020-07-11
看了一篇文章,說(shuō)這樣的用戶體驗(yàn)再過(guò)800年也不會(huì)過(guò)時(shí),仔細(xì)學(xué)習(xí)了一下,找到了核心關(guān)鍵詞“觸點(diǎn)營(yíng)銷”,所謂觸點(diǎn)營(yíng)銷,簡(jiǎn)單的說(shuō),就是用戶和產(chǎn)品的接觸點(diǎn),當(dāng)二者之間“產(chǎn)生”火花的時(shí)候,機(jī)會(huì)也就來(lái)了!那么觸點(diǎn)營(yíng)銷在網(wǎng)站中扮演哪些角色呢?
這樣理解觸點(diǎn)營(yíng)銷是不是很有意思,企業(yè)在利用一切機(jī)會(huì)尋找用戶,而有需求的用戶則借助盡可能多的資源尋找產(chǎn)品,從頭至尾,就像一場(chǎng)戀愛,直到“勾搭”成功為止。
觸點(diǎn)營(yíng)銷是在社交媒體開始爆發(fā)的,通過(guò)觸動(dòng)點(diǎn)(即核心傳播內(nèi)容),借助觸及線(互動(dòng)傳播媒介資源),使信息全方位覆蓋到接觸面(目標(biāo)受眾覆蓋面),在此過(guò)程形成輿情觸發(fā)體、輿情監(jiān)測(cè)保護(hù)體(立體口碑)。
在社交媒體,出現(xiàn)了很多新生事物,比如網(wǎng)紅、主播、快手、自媒體等等,在他們爆紅之后,很多后來(lái)者,無(wú)論是粉絲還是模仿者,如果想要刨根問(wèn)底,尋找你成功的原因時(shí),會(huì)怎么辦呢?簡(jiǎn)單的方式,那就是通過(guò)搜索引擎,輸入關(guān)鍵詞,十有八九會(huì)知道很多八卦新聞,雖然是一些舊聞,但是完全可以及時(shí)的“腦補(bǔ)一下”。
互聯(lián)網(wǎng)的提供的信息,完全可以不需要求助他人,只要善于使用搜索引擎,就能夠輕松找到,而搜索引擎和網(wǎng)站之間有著一衣帶水的關(guān)系,可以說(shuō),當(dāng)用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣的時(shí)候,雖然獲得這個(gè)產(chǎn)品的信息源來(lái)自社交媒體,來(lái)自線上線下的朋友圈,但是當(dāng)用戶打算對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)詳細(xì)的了解時(shí),80%的用戶會(huì)選擇通過(guò)搜索引擎來(lái)解惑答疑。
那么,用戶在進(jìn)行相關(guān)信息搜索的時(shí)候,不可能不進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站,這個(gè)時(shí)候,那些優(yōu)化很好的網(wǎng)站,就起到了作用,用戶通過(guò)網(wǎng)站詳盡的說(shuō)明和介紹,不僅會(huì)找到了自己需要的,而且還有可能直接在網(wǎng)站上下單。
觸點(diǎn)營(yíng)銷恰恰起到了關(guān)鍵作用,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),大量的營(yíng)銷推廣工作,無(wú)非就是讓用戶知道并了解自己,先滿足用戶的售前觸點(diǎn),挖掘到越多的接觸點(diǎn),就有越多的機(jī)會(huì)獲得用戶。
具體怎么做呢?先做好網(wǎng)站內(nèi)容,然后做好網(wǎng)站外鏈,然后在延伸到付費(fèi)推廣、社交媒體,企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站布局,然后利用網(wǎng)站不斷伸出自己的“章魚爪”,向各處輻射傳播,這和網(wǎng)站優(yōu)化工作,內(nèi)容為王,外鏈為皇簡(jiǎn)直不謀而合。
那么,在互聯(lián)網(wǎng)上,如何用好“觸點(diǎn)營(yíng)銷”呢?這主要運(yùn)營(yíng)者的精心設(shè)計(jì),總體來(lái)說(shuō),主要包括這四個(gè)方面:
切中需求:每個(gè)用戶都有自己做決策的理由,切中需求才會(huì)有強(qiáng)烈的好感。
激發(fā)動(dòng)力:在用戶需求上,喚起原本就存在于用戶心中的夢(mèng)想,恐懼或者渴望,激發(fā)出行動(dòng)的動(dòng)力。
建立信任: 通過(guò)事實(shí)也好,環(huán)境也好,品牌實(shí)力也好,客戶見證也好,權(quán)威背書也好讓用戶對(duì)你產(chǎn)生信任。
打消疑慮:提前洞察用戶會(huì)有哪些疑慮,全部告知解決方案。
觸點(diǎn)營(yíng)銷是全網(wǎng)營(yíng)銷的很好詮釋,就好比用戶打算購(gòu)買某件產(chǎn)品的時(shí)候,尤其是大宗產(chǎn)品,不可能一下子就決定購(gòu)買,他們會(huì)借助網(wǎng)絡(luò),還有自己人脈圈,來(lái)求證自己ID決策是否正確。
觸點(diǎn)營(yíng)銷的作用就是,一次一次抓住用戶的接觸的“機(jī)會(huì)”,讓其觸動(dòng),并引起一系列反應(yīng),每一次接觸對(duì)用戶都有所觸動(dòng),讓其漸漸覺(jué)得除了這個(gè),其他的實(shí)在是沒(méi)得選了!當(dāng)形成這種心理的時(shí)候,觸點(diǎn)營(yíng)銷基本“功德圓滿”,達(dá)到了目的。
品牌的接觸點(diǎn),體現(xiàn)的不僅僅在一個(gè)點(diǎn)上面,如果品牌的效用要產(chǎn)生1+1>2的效果,還需要在整體上做好聯(lián)動(dòng)。觸點(diǎn)營(yíng)銷恰恰是商家精心“布的局”,不管互聯(lián)網(wǎng)怎么變化,出現(xiàn)什么新玩法,我都要“插上一杠”,這種做法無(wú)可挑剔,差的就是能否有足夠的精力應(yīng)付這一切,而萬(wàn)變不離其宗,作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ),在觸點(diǎn)營(yíng)銷中,網(wǎng)站扮演的角色舉足輕重,如果網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的不好,可能會(huì)給他人做了嫁衣,反之,則會(huì)起到飯鋪?zhàn)饔茫瑹o(wú)形中又增加了一層信任度!
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